İptal & İade Politikası

1. Sipariş İptali

1.1. Sipariş İptal Talebi

Müşteriler, siparişlerini kargoya verilmeden önce iptal edebilirler. İptal talepleri, sipariş numarası belirtilerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek yapılır.

1.2. İptal Edilemeyen Durumlar

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal yapılamaz. Bu durumda, ürünün teslim alınmasını takiben iade süreci başlatılabilir.

1.3. İptal Ücretleri

Eğer iptal işlemi kredi kartıyla yapılan bir alışveriş için gerçekleşmişse, bankanın uygulayabileceği ek kesintilerden firmamız sorumlu değildir.

---

2. İade Şartları

2.1. İade Talebi Süresi

Müşteriler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. Bu süreyi aşan talepler kabul edilmeyecektir.

2.2. İade Edilecek Ürün Şartları

İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajı olmayan ürünler iade alınmayacaktır.

2.3. Özel İade Koşulları

Hijyen sebepleriyle kulaklık, şarj kablosu, kişisel bakım ürünleri gibi bazı ürünler açıldıktan sonra iade edilemez.

---

3. İade Süreci ve Ücret İadesi

3.1. İade Talebinin Başlatılması

İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte müşteri hizmetlerimize iletmelisiniz. İlgili ekibimiz, iade talebinizi onayladıktan sonra iade adresi ve süreç hakkında bilgi verecektir.

3.2. Kargo Ücretleri

İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Yanlış veya hasarlı ürün gönderimlerinde ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

3.3. Ücret İadesi

İade edilen ürünler, depomuza ulaştıktan ve incelendikten sonra ödeme yönteminize göre iade süreci başlatılacaktır. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, banka prosedürlerine göre iade süresi 7-10 iş günü sürebilir. Bankanın uygulayabileceği ek kesintilerden firmamız sorumlu değildir.

---

4. Değişim Politikası

4.1. Değişim Talebi

Teslim alınan ürünlerde herhangi bir kusur varsa veya müşteri farklı bir ürünle değişim yapmak istiyorsa, değişim talebi teslim alındıktan sonra 14 gün içinde yapılabilir.

4.2. Stok Durumu

Değişim talep edilen ürün stokta yoksa, müşteriye iade veya farklı bir ürün seçme imkanı sunulacaktır.

4.3. Değişim Kargo Ücreti

Yanlış ürün veya hasarlı ürün durumlarında kargo ücreti firmamıza aittir. Diğer değişim taleplerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

---

5. İletişim Bilgileri

İptal, iade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz